为有效解决当前物业费收缴难题，全面提升一线催收人员的专业能力与服务效率，4月29日下午，科瑞物业“瑞管家大咖秀”特邀行业资深专家周华斌老师，开展《非暴力沟通：提升业主满意度与谈判效能》专题培训。课程以法律+沟通+实战三位一体，线上线下同步开讲，全国各区域参训人员齐聚课堂，共学催缴秘籍、共促服务提质。
周华斌现任法眼云律网络集团有限公司董事长，同时担任中国物协法律政策专业委员会副主任委员、湘/深物协法律相关专委会主任、中物知乎物业法律服务平台创始人。培训中，周老师结合行业特征，深入浅出地分析了目前物业行业欠费的重点原因、物业费的计费逻辑以及欠费催费的多渠道体系建设情况，运用案例介绍结合企业实际不仅将法眼云律十余年来积累的经验、工具向广大学员做了介绍，同时指出物业企业的收费能力将是未来企业竞争的核心竞争力，令广大学员收益匪浅。
周老师指出如何提升业主的触达率，是提升收费效率的首要前提，我们关注催费工作的结果更要关注催费工作的过程。例如在催费渠道上，针对未加微信、无支付宝好友的“失联业主”，可以利用微信系统陌生人申请加好友添加图片的功能和支付宝转账的功能，解决长期以来“找不到人、催不进去”的难题。类似的案例，周老师还提供了很多延伸方法，并希望广大一线工作人员可以结合工作实际、集思广益，运用老板心态积极主动想方法、尽责务实谋思路，相信大家一定能突破收费瓶颈。
培训中周老师还围绕共有部分经营收入抵扣、地面停车、高空抛物等高频法律问题进行权威解读，明确《民法典》相关规定与财务“收支两条线”要求，厘清物业服务责任与免责边界，确保催收工作全程合法合规。
周老师强调，催收执行的关键规范一是电话催收时长不超过2分钟、上门沟通不超过5分钟，避免无效争辩；二是话术需反复训练至形成“肌肉记忆”，早会上要聚焦指标复盘、话术演练与清单整理，以极致训练推动收缴成果转化，再好的工具只有化作执行力才能真正提供工作效益。
此次培训以非暴力沟通+数字化触达为双轮驱动，用可复制、可落地的标准化催收法，打通催收“最后一米”。受训学员纷纷表示后续将积极落地本次培训成果，持续优化流程，全力提升收缴率、满意度双指标，保障项目平稳运营与长效发展。
